Challenge 3: evaluación de usabilidad y rediseño del sitio
1. Tipo de usuario
Familia con niños: 30–50 años (4 personas)
Es un viaje de la familia todos juntos, con los niños, y quieren un lugar familiar donde no sea muy complicado solucionar ningún percance. La familia es de Zaragoza, pero volarán desde Barcelona e irán hasta allí en coche, por facilidad. Se ha elegido Roma, para visitar el Coliseo por ser un lugar dentro de Europa cercano a España, sin muchas complicaciones teniendo en cuenta que van con niños.
Yendo con niños, las vacaciones se adaptarán a las que tengan en el colegio, por lo tanto, tendrán que ser entre junio y agosto.
2. Investigación
Detalles del destino:
· Aeropuerto más cercano: volarán desde Barcelona al aeropuerto de Roma-Fiumicino. Desde allí irán en autobús lanzadera del hotel.
· Moneda: en Italia se utilizan euros, por lo que no tendrán ningún problema de cambio.
· Necesidades médicas: no hacen falta visados ni vacunas especiales.
· Recomendaciones de vestuario: clima mediterráneo, muy similar a España. Necesitarán ropa de verano.
· Días necesarios para visitar la atracción: aunque el objetivo sea visitar el Coliseo, es un viaje que se puede aprovechar para toda la ciudad. El mínimo recomendado para ver Roma son 3 días, yendo con niños irán una semana para dedicar más tiempo a la ciudad y poder conocer también el Vaticano.
3. Benchmarking
Evaluación de heurística de usabilidad con los principios de Nielsen entre Hopper, TripAdvisor y Skyscanner en sus aplicaciones móviles:
HOPPER:
- Al entrar en la app podemos buscar vuelos, pero no da muchas más opciones. Muestra la opción de ‘viajes’ y te obliga a registrarte para seguir con el proceso. En esta opción simplemente se quedan registrados los viajes que realizas o tienes programados. Es confuso porque parece que este botón nos fuera a llevar a una opción más completa de hoteles con vuelo o recorridos en la ciudad.
- No aparecen vuelos desde Zaragoza. Hay que mirar desde otros destinos como Madrid o Barcelona. Pero no te avisan de lo que significa el color gris en el calendario. Hasta que no seleccionas otro destino y te queda más claro. En este caso indica a través de los colores si son precios más bajos o altos.
- Esta app nos ofrece la opción ‘vigilar’ el vuelo que hemos buscado, es decir, que nos avisen si el precio baja o antes de que suba.
- Se queda muy básica en búsqueda de vuelos y, además, la cantidad de vuelos disponibles desde España es muy limitada.
TRIPADVISOR:
- Visualmente ofrece más opciones de servicios a simple vista que Hopper: vuelos, alquileres, hoteles, cosas que hacer, restaurantes, foros de viaje, galería de fotos…
- Buscando vuelos directos desde Zaragoza, Tripadvisor sí da opciones, aunque estas no son útiles puesto que realizan varias escalas y llevaría demasiado tiempo, pero al menos informa de ello.
- Dada esta circunstancia elegimos Barcelona como lugar de salida. En este caso hay opciones más rápidas y, además, deja filtrar por multitud de categorías.
- Los campos para rellenar con pasajeros quedan claros y puedes añadir diferentes cargos extra para asegurar el viaje por si surge algún problema.
- Al elegir el hotel nos da mucha información sobre él tanto sobre la ubicación, como las características, además añade opiniones y consejos de otros usuarios que han ido antes.
- En el calendario no te orienta sobre temporadas que son más económicas.
- Para realizar una reserva tanto de hoteles como vuelos te lleva a otras páginas asociadas como eDreams, hoteles.com… No se puede realizar la reserva de hoteles a través de la web, pero te facilita el acceso directo.
SKYSCANNER:
- Visualmente es una app más sencilla que Tripadvisor, ofrece menos opciones que esta, pero también es más completa que Hopper. Desde su primera pantalla nos ofrece vuelos, hoteles o podemos explorar por lugar y descubrir qué ofrece cada ciudad.
- Al buscar vuelos desde Zaragoza, nos ocurre lo mismo que con Tripadvisor. Nos da opciones, pero con escalas muy largas, así que elegimos el siguiente aeropuerto más cercano, en este caso serían Madrid o Barcelona, pero, al realizar una comparativa de precios, saliendo de Barcelona los vuelos son más económicos.
- En el calendario te indica por colores las fechas que son más o menos económicas.
- Toma TripAdvisor como web de referencia de opiniones.
- No da tanta información sobre el lugar como TripAdvisor.
4. Prueba y entrevista a 5 usuarios
Prueba de los 5 segundos:
- ¿Qué vieron?: viajes, hoteles, restaurantes, vuelos.
- ¿Qué puede hacer esta herramienta por ti?: encontrar sitios donde ir. Restaurantes, vuelos, hoteles..
- ¿Dónde buscarías un vuelo?: Tripadvisor, parece más completa.
- ¿Qué echas de menos en la aplicación?: parece que obliga a registrarme para acceder en un principio. No indica visualmente en el calendario una orientación sobre el precio.
Entrevistas
► ¿Qué tipo de presupuesto tienen?: 2.000 euros.
► ¿Cuántos y qué tipo de vivienda necesitan?: hotel con comodidades para tener a los niños.
► ¿Cómo se moverían?: andando y en transporte público.
► ¿Tienen restricciones de tiempo o el horario es flexible?: sí, adaptándose a las necesidades de los niños.
► Necesitan atención / servicios especiales (accesibilidad, guardería, etc.): en relación con la estancia, para una familia con dos niños han escogido como requisitos que sea un hotel apto para niños, que tenga lanzadera desde el aeropuerto al hotel y que incluya el desayuno. Que esté cerca del Coliseo es algo importante para visitar a pie y no tener que estar pendiente de tantos transportes con niños. En el guest house que han escogido, además, tienen cocina, algo muy útil si necesitan preparar algo para los niños. 6 noches por 1.500€ para 2 adultos + 2 niños. Dentro del presupuesto, todavía tendrían 500€ para gastos en el resto de las comidas, transporte y visitas.
Resolución
En primer lugar, la pantalla principal que nos aparece al abrir la aplicación se ha añadido un botón que indique poder continuar sin registrarse de forma que no abrume al usuario y quede más claro que no es obligatorio.
En segundo lugar, se ha añadido una indicación que variará de color (rojo, naranja, amarillo o verde) dependiendo de la subida o bajada de precios en el calendario. Esto hace localizar muy fácilmente unas fechas que se amolden más a un presupuesto determinado.
Aprendizaje / Conclusiones
Este challenge ha sido una experiencia muy enriquecedora para darme cuenta de los procesos de investigación de usuarios a los que me voy a tener que enfrentar como diseñadora UX/UI. A través del proceso de benchmarking he aprendido, pero también he descubierto las dificultades de valorar y comparar webs o aplicaciones que son prácticamente similares y, más todavía, si se debe proponer una mejora cuando ya cubren muchas necesidades del usuario.
Es interesante haber trabajado con usuarios, haberles entrevistado y haber podido ver algunos resultados comunes y poder observar que los usuarios no se comportan siempre como esperábamos, nosotros no somos nuestro usuario.
La parte de investigación y entrevistas es el trabajo que me ha parecido más costoso, debido a que todavía no cuento con conocimientos y soltura suficiente y me han surgido dudas de si lo estaría o no haciendo de manera correcta.
Con este último challenge se abre un nuevo comienzo para empezar a desarrollarme como diseñadora UX/UI en Iron Hack. ¡Tengo muchas ganas de realizar todo el proceso de trabajo teniendo una mayor confianza afianzada sobre unas bases más firmes!
